当企业真正开局关注人朱睿就会发生有价值的社会翻新

从1994年4月正式接入国内互联网至今，中国互联网行业的开展曾经走过了30年的历程。30年来，中国互联网行业从零起步，始终生长，深入影响了民众的日常生存，不只涌现出多个在环球有严重影响力的互联网巨头，全体也成为促成国民经济增长和经济结构提升的关键驱能源。

互联网行业在其降生之初，就有着经过技术翻新处置社会疑问的自然属性，在30年的开展环节中，中国互联网企业的社会责任看法始终增强，越来越多地经过无看法的社会翻新努力社会疑问的处置，在发明社会价值的同时，也取得了企业自身的良性生长。

南边周末中国企业社会责任钻研中心开设“互联网企业社会翻新30年”专题，宿愿对互联网企业社会翻新议题启动深化解读。咱们此次了长江商学院市场营销学传授、ESG及社会翻新中心主任朱睿，与她就互联网企业展开社会翻新的现状、开展头绪、独个性等疑问启动对话。朱睿提出：“当企业真正开局去关注人的时刻，就会发生有价值的社会翻新。”

南边周末： 总的来讲，你对互联网行业的社会翻新给予什么样的评估？

朱睿： 我用四个字来概括：精彩纷呈。我觉得中国互联网行业的社会翻新是十分可圈可点的，它确实施展了互联网自身的个性，就是它的衔接配置，让很多原本是孤立的集体或集团的智慧，能够经过互联网的属性加大，从而对社会疑问启动规模化的处置，这是十分了不起的事情。

南边周末： 互联网企业展开社会翻新能否有显著的期间节点，他们是在什么样的状况之下开局社会翻新的，促使他们展开社会翻新的起因有哪些？

朱睿： 在我看来，中国互联网行业的社会翻新有两个关键的期间节点。

一个是2007年，标记性事情是腾讯成立企业基金会，这是中国互联网史上第一家企业基金会。

过后为什么会发生这个事情呢？腾讯那时曾经成立了近十年，挣了很多钱。当一个企业开展到必定水平的时刻，就开局思索社会责任的疑问了，才干越大，越应该承当更大的责任，所以腾讯就成立了企业基金会，而且明白示意每年要拿出必定的利润转给基金会，探求用互联网的形式去处置社会疑问。所以我觉得2007年是一个标记性的期间点。

当然，就像咱们做任何事情，互联网企业的社会翻新也是一个探索迭代的环节，腾讯也教训了一些挫折和应战。最后他们也是做捐献，比如给学校捐物资等等，起初却发现，物品捐了之后学校并不必定用得上，而且配件确实曾经建得很好，但学校真正缺少的其实是教员，是软件。

经过一系列的探索，他们找到了十分好的形式，比如说起初成立网络捐款平台，推进中国的人人公益，起初又做“为村”名目，经过互联网把农村与外面的环球衔接起来。我觉得他们缓缓找到了觉得，用自己最长于的形式去处置社会痛点疑问，并逐渐构成体系。

在这个环节中咱们还看到更多的企业在执行，比如百度经过人脸识别系统协助父母寻觅失散多年的儿童，阿里也推出了聚会方案等等。从2007年到2017年，经过十年左右的期间，咱们看到以BAT为首的互联网企业开局用他们的形式去展开社会翻新。

第二个关键的期间点就是2017年，这个期间节点其实也是一个关键的转机点。互联网企业的翻新很多当然都是有正向的，但也不扫除有时会带来一些负面影响。2017年那段期间，媒体上发生很多无关孩子沉溺网络游戏的报道，家长纷繁对游戏开发企业表白不满。

当相似的事情影响变大时，社会言论就会要求互联网企业不只仅是翻新，而且要向善。这也是为什么我会强调“商业向善”的理念，所谓“商业向善”是企业要真正用你的外围才干去处置实践的社会疑问，在发明社会价值的同时发明商业价值，而不是在挣了钱之后再去捐钱。也就是在2017年左右，咱们看到大的互联网企业开局无看法的去思索追求肥壮、可继续性的开展，在义和利之间做到关键的平衡和取舍。

南边周末： 与其余行业相比，互联网企业展开社会翻新的独个性体如今哪些方面？

朱睿： 我觉得它最大的特点就是百花齐放。为什么说百花齐放呢？由于互联网技术自身的属性，可以让很多人去翻新，不论是集体还是集体，这样就会发生很多不一样的想法，凡是咱们可以监禁大家的思维，凡是咱们可以让每团体都去施展他的能量的时刻，你就会看到百花齐放。

百花齐放也带来了互联网行业社会翻新的另外一个特点，就是十分幽默。他们有各种各样的创意，出现出十分幽默的、多元化的形式，很多时刻会让你觉得，哇，太痴呆了！真的是只要想不到的，没有做不到的。

还有一个特点，我觉得它的可塑性很强。由于互联网的技术翻新，门槛其实没有那么高，很多人都可以去做，做的时刻也会有不同的方向，当须要做修正、调整时相对也比拟快，所以我觉得它的可塑性比拟强。

总体而言，我觉得互联网行业的社会翻新，首先是百花齐放的，由于技术自身让每团体可以成功他宿愿去翻新的内容，也恰好由于百花齐放，所以它十分幽默，而且可塑性强。

南边周末： 能否有一些让你印象深入的案例？

朱睿： 案例很多，我可以举几个例子：

像腾讯、阿里巴巴这样的巨无霸企业，他们的社会翻新是应用科技衔接每团体的个性，使得一些之前不能处置的疑问得以处置。典型的例子就是腾讯的互联网捐助平台，它设计了一个很奇妙的三角形的形式：需求方可以颁布需求，有钱的企业和团体可以间接捐钱，没钱的人可以捐执行或许捐期间，企业买单，而后企业再把钱捐给需求方。腾讯做的事情是搭建平台，真正做到衔接多方，这个平台上绝大局部的捐款都是来自小额捐款，这在很大水平上推进了中国人人公益的进程。

蚂蚁集团推出的蚂蚁森林，促成大家去做环保的事情，比如出门不开车而是坐地铁，你就可以在蚂蚁森林上失掉“绿色能量”，积攒到了必定水平之后，你就可以去种一棵树，他们有十分担任的团队实时，真的去种树，我觉得这个翻新真的很幽默，它让做善报变得不再单调。

最近我又看到了一个很好的翻新案例，就是高德的轮椅地图，它是一种推进无阻碍服务的翻新。在高德地图里放入了轮椅版的形式，你假设搜查轮椅地图的话，就会切入另外一个界面，它可以给你批示，从A地到B地坐轮椅怎样走。咱们往常在外面很少看到轮椅经常使用者，很少看到盲人出如今街道上，这并不是由于他们不存在，而是由于他们出不来，由于咱们的设备、运行无余以让他们安保出行，咱们中国注册的就有8000万残障人士，互联网企业能做这样的事情，我觉得特意好。

滴滴也推出了无阻碍服务，假设你是一级视障，你可以在滴滴APP上认证，成为滴滴的无阻碍用户。你叫车时会享用优先派车的服务，司时机把视障小同伴扶上车，到地点后再把他送下车，找到他最终要去的中央。

这些案例是如何发生的呢？咱们的钻研发现，当一家企业开局真正去关注人，而后就会去做以人为本的事。滴滴的案例就来自他们有一个员工是盲人小同伴，所以就发现了这样的痛点。而高德轮椅地图，最早也是由于他们外部有一名坐轮椅的员工，埋怨说自己用不了高德地图，高德就开局思索为员工处置这个疑问，起初又自然地想到，既然能为员工处置，那为什么不能为社会上更多的人去处置这个疑问呢？

所以，当咱们真正地开局关注人、关注环境时，自但是然就会去做一些真正有价值的事情，而这样的翻新，我觉得是特意有感染力的。

南边周末： 互联网行业的社会翻新目前处于什么样的阶段，高级起步还是相对成熟？判别依据是什么？

朱睿： 我觉得它处在一个开展期。比如一个产品的开展阶段，会有早期开局，而后中期是开展，之后是成熟期，再到起初就是消退期了。我觉得互联网行业的社会翻新，如今应该处在一个回升的开展阶段。

就像我刚才讲过的，它是一个百花齐放的形态，生命力十分旺盛，迭代也很快，始终有“死去”的企业，同时也会有新的企业发生，而后新的企业去迭代，去转换形式。但与此同时，咱们也看到其中会发生一些疑问，参差不齐，所以我觉得它是处在一个开展期。

南边周末： 互联网行业的社会翻新对中国企业社会翻新的全体开展能否发生了某种影响？

朱睿 ： 我觉得总体来说是很踊跃的影响，这也是为什么我开篇用精彩纷呈来概括。

它之所以发生踊跃的影响，很关键的一点在于它提供了新的形式、新的思绪，而且能够借助互联网的特点发生规模效应，规模效应很关键。中国是一个如此庞大的国度，咱们有14亿人口，对任何社会疑问的处置，假设只能惠及100团体，其实它无余以成为社会翻新，但是，当它可以惠及数以亿计的规模人群的时刻，它的效应将是十分可观的。所以我觉得它的踊跃影响，不只仅体如今新的思绪、新的形式，还有规模效应。

当然任何事情都有它另外的一面。互联网行业的开展也带来了一些负面疑问，比如社交媒体游戏使人上瘾，就会带来各种各样的疑问；互联网关于数字隐衷的包全做得不够，会带来“杀熟”、歧视等现象和疑问，所以它也会有负面的影响。但我觉得有疑问无法怕，关键的是能够发现、曝光这些疑问，而且有相应的解放机制，能够让它的开展走向正路。

南边周末： 当下中国经济的开展侧面临各种新的应战，你对互联网企业展开社会翻新有什么倡导？

朱睿： 当经济开展遭到应战，带来各种冲击和新的不确定性的时刻，我觉得企业首先须要思索的就是，究竟真正的社会痛点是什么？假设一个企业的创立和开展，不是以一个良好的初心为终点，没无利他精气，我觉得这样的企业很难成功、很难继续。

所以，开掘实在的社会痛点，不以自身利益为惟一导向，具无利他精气和公益精气，我觉得是包含互联网企业在内的一切企业须要思索的第一点，也是最关键的一点。

第二个特意值得留意的就是不要以短期利益为指标。尤其是互联网企业，由于它通常奏效较快，而人又是短视的，迷信钻研通知咱们，人的大局部选择是靠咱们的快思索来做判别，人是理性的、激动的，是以短期利益为导向的，这一点须要被克制。

假构想成为一家能够常年开展并且令人尊崇的互联网企业，那么就不要聚焦在短期利益，而要有常年的视角，这样就可以规避很多弊病。当咱们只思索短期收益的时刻，一系列疑问就会进去，比如你的算法设计、不要钱形式、获客形式等等，都会发生疑问。

所以关于未来中国互联网企业的开展，我最大的倡导就是，要追求成为一家平凡的公司，一家令人尊崇的公司。当你有这样的想法时，你的技术运行就会有正确的选用，这才是真正的企业家该做的事情。

公务员考试笔试科目两科：申论和行政职业能力测验！ 申论： 一是把握几个原则。 格式正确，卷面整洁，政府立场，首尾相应，这是申论写作中要把握的最基本的几个原则。 首先，正确的格式，整洁的卷面，会给阅卷老师一个良好的印象，这一点，对于已经历过中考、的考生们来说，应该是人人皆知的道理。 其次，在公务员考试中，应该树立公务员的身份，站在政府的角度看问题，分析问题，解决问题，语言要公平、公正，体现政府的立场。 再次，一定要做到首尾相应，在文章结尾部分再次点明主题，和开头相呼应，这样才体现出文章的完整性。 当然，掌握了这几个原则，只是写好一篇文章的前提而已。 冰冻三尺非一日之寒，申论写作水平的提高也不是一蹴而就的事情，它是考生在日积月累过程中知识积淀的结果。 二是提炼出适合自己的答题套路。 有些考生并没有深厚的文字功底作基础，而且可能常常会觉得无从下笔，或者言之无物，这个时候，不妨多看一些关于申论写作技巧和写作方法，从中提炼出适合自己的答题套路。 尤其在文章的论述部分，对策分析和论证是这一部分的重点，也是整篇文章的重中之重，对于对策的探讨可以从思想认识、制度建设、政策法规、监督管理、教育培训等方面入手，在答题时对此加以灵活运用。 当然，也有不少专家并不赞成将申论写作格式化，写成毫无特色的“八股文”，这种反对是有道理的，但是，对于相当一部分基础较为薄弱的考生来说，总结答题套路仍然不失为一个较为适用而且颇有成效的选择。 因为，四平八稳的写作方法虽然不会让你的文章很出彩，但它至少可以保证你不会在申论考试中分数太低。 三是提升答题高度。 上述第二条只能保证你考试分数不会太低，但文无定法，真正要想取得高分，在考试中脱颖而出，必须将自己的能力提升到一个新的高度，在写作时能有所创新。 申论考试资料一般取材于社会生活中的时事热点，所以考生平时就应该有意识地关注一些社会热点问题，收集一些时事热点资料，掌握一些常用的基本概念，了解政府立场及政府相关对某些问题的应对策略和政府的大政方针，答题时将自己的思路提高到相应政策的高度，提出具体的有针对性的对策方案，而不仅仅是一些空洞、抽象的套话。 一些考生在平时的备考中，往往把主要精力放在行测上，而认为申论不用备考，或者认为备考成效不大。 在此，建议你，一定要走出这种认识误区，认真备考申论，多看公考教材中提供的一些规范化的范文，掌握一定的答题技巧和答题方法，同时还要有计划地做一些练习，以提高自己的答题能力。 行政职业能力测验 由于行政职业能力测验在考试的性质、内容、答题方式、施测方法上都具有特殊性，多数应试者又是第一次接触这样的考试，因此对行政职业能力测验这种形式往往存在着适应上的困难。 为了克服这些困难，应试者可以从以下几个方面做些准备工作。 一、有针对性地进行复习 职业能力测验的题目一般比较简单，只要给你充足的时间，得到正确答案是不成问题的。 然而，在这种考试中，试题虽易，做对却并不容易，取得满分则几乎不可能。 因为这种标准化考试的一大特点就是题量大、覆盖面广、时间紧。 职业能力测验的考试时间为120分钟，共有135道题目，需要考生不到一分钟做出一道题。 显然，没有时间答完所有的试题是正常的。 为了提高效率，取得好成绩，要遵循以下几个原则： (1)了解测验的实施方法和程序，如答卷纸的使用方法，分段计时的要求，时间的分配方法等，做到心中有数。 (2)搞清题型特点及答题思路。 测验的考题是逐年翻新的，不可能今年出与去年完全相同的题目。 但是，把以前出过的题目稍加变化，作为新考题重新出来，却是屡见不鲜的。 因此，仔细研究前几年出现过的题型及其特点，无疑会对而后的考试很有帮助。 另外，适当选择一些模拟题来做也是十分有用的。 模拟题不仅有助于熟悉题型，还可以帮助我们计划正式考试时如何在每个部分、每道题上分配时间。 (3)考试时严格按主试人员的要求进行，在规定的时间内作答规定的题目。 不要越栏作答，做到有条不紊。 二、掌握正确的应考技能 有些人平时表现十分出色，但在考试时总是发挥不出应有的水平。 这种情况与缺乏正确的应考技能不无关系。 在考试时注意以下几个方面会有助于自己真实水平的发挥： 1 调节自己的情绪 大多数人在考试前都会出现比较高的焦虑情绪，这是很自然的事。 那么，在这种时候应该怎么办呢?首先，应该树立一个信念，就是要把焦虑变为动力，从思想上让自己得到放松。 其次，要检查一下自己的学习习惯，保证有足够的复习时间，使自己不会在考前最后一刻感到懊悔和紧张，更增加了自己的焦虑情绪。 第三，不要把考试看得太重，只是把考试当做显露自己才能的一次机会，就会减轻许多心理负担。 此外，考试前准备好必须物品，提前到达考试地点熟悉考试环境等，都有助于稳定我们的情绪，坦然地面对考试。 2 把握好考试时间 考卷打开后，不要忙于做答，先把卷子浏览一遍，了解总的题量以及各题的难度情况，粗略分配一下每道题所用的时间，做到心中有数，以便在答题过程中灵活掌握。 3 先做会做的题 千万不要在难题上花太多的时间，先保证把会做的题目做完，否则得不偿失。 遇到难题时，在上面划一个记号，而后跳过它们，若答完所有题时尚有时间可以再思考这些题目。 4 克服考试中的“舌尖效应” 生活中总有这样的情形，一些很熟悉的事情，就是一时想不起来，有一种话到口边却说不出来的感觉，心理学中称为“舌尖效应”。 “舌尖效应”在情绪紧张时尤为明显。 在考试中遇到这种情况时，不要紧张，可以暂时把这个题目放在一边，先做其它的题，过一会再回过头来思考这个问题，也许就会想出答案。 5 避免犹豫不决，重视直觉思维 在考试过程中，往往还会遇到这种情况，针对一个问题，想到了好几种答案，且觉得几种答案都对又只能选一种时，应试者往往会陷入沉思，犹豫不决，最后瞎猜一个答案。 在这种情形下，建议你采纳最先想到的方案，也就是说，要重视直觉思维的结果。 直觉思维是以过去的体验和知识水平为基础产生的，故有一定的正确性，它比随意瞎猜更有效一些。 三、保持良好的心理状态 考试，不仅是对应试者知识、能力进行检验，同时也是心理素质经受检验的过程。 良好的心理状态，恰当的动机水平，充分的思想准备，往往比考前其他方面的准备更为重要。 当人们面临考试时，一般都有很强烈的取胜动机，希望自己获得成功，这种心情是可以理解的。 但是过高的求胜动机，过高的期望水平，又会造成心理上的紧张和焦虑，从而影响到正常水平的发挥。 心理学的研究表明，动机强度与效果之间并不是线性关系，而是成倒“Ｕ”曲线关系。 也就是说，过低和过高的动机水平均不利于活动的效果，而只有当动机保持在中等水平时，才会刺激个体发挥出自己的最佳水平，取得满意的考试效果。 因此，在考试过程中，不要过多地思考胜败得失问题，只是把它作为一种对自己真实水平的检验，就可以减轻心理压力，轻松上阵，坦然应对，正常甚至是超常发挥出自己的水平。

运输成本项目可划分为直接人工、直接材料、其他直接费用、营运间接费用四个基本部分。 1、直接人工 ：这是指支付给营运车辆司机和助手的工资。 包括司机和助手随车参加本人所驾车辆保养和修理作业期间的工资、工资性津贴、生产性奖金、职工福利费及缴纳的社会保障金等。 2、直接材料： 物流运输过程的直接材料包括： （1）燃料。 指营运车辆运行过程所耗用的各种燃料，如营运过程耗用的汽油、柴油等燃料（自动倾卸车卸车时所耗用的燃料也包括在内）。 （2）轮胎。 指营运车辆所耗用的外胎、内胎、垫带、轮胎翻新费和零星修补费用等。 3、其他直接费用： 主要包括： （1）保养修理费。 指营运车辆进行各级保养及各种修理所发生的料工费（包括大修理费用计提额）、修复旧件费用和行车耗用的机油、齿轮油费用等。 采用总成互换保修法的企业，保修部门领用的周转总成、卸下总成的价值及卸下总成的修理费也包括在内。 （2）折旧费。 指按规定计提的营运车辆折旧费。 （3）养路费。 指按规定向公路管理部门缴纳的营运车辆养路费。 （2009年1月1日后不再缴纳)。 （4）其他费用。 指不属于以上各项目的与营运车辆运行直接有关的费用。 包括车管费（指按规定向运输管理部门缴纳的营运车辆管理费）、行车事故损失（指营运车辆在运行过程中，因行车事故发生的损失。 但不包括非行车事故发生的货物损耗及由于不可抗力造成的损失）、车辆牌照和检验费、保险费、车船使用税、洗车费、过桥费、轮渡费、司机途中宿费、行车杂费等。 4、营运间接费用：这是指车队、车站、车场等基层营运单位为组织与管理营运过程所发生的，应由各类成本负担的管理费用和营业费用。 包括工资、职工福利费、劳动保护费、取暖费、水电费、办公费、差旅费、修理费、保险费、设计制图费、试验检验费等。

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